Étude de cas
Médiation par les pairs
Bac professionnel
Deux jeunes de 16 ans.
20 élèves
Pablo et Ahmed sont en première année de Bac Pro cuisine, dans la même classe. Ils n'ont pas de relation particulière même s'ils ont déjà dû travailler ensemble. Ils vivent dans des quartiers différents et n'ont pas de connaissances en commun au-delà du lycée.
Ils se sont retrouvés impliqués dans un conflit avec d'autres élèves. Selon une rumeur, infondée, Ahmed a embrassé la petite amie de Pablo. Après les cours, celui-ci est allé trouver Ahmed pour lui demander des explications, de façon très agressive. Ahmed, ne comprenant pas ce qui se passait, a réagi violemment en frappant Paul et en le jetant au sol. Un groupe d'enseignants qui passait a mis fin à la bagarre.
Enseignants en Bac Pro, conseiller d'éducation.
Afin de résoudre le conflit entre les élèves, le conseiller d'éducation va choisir un pour jouer le rôle de médiateur (pas forcément de la même classe). Les élèves doivent répondre à un certain nombre d'exigences pour jouer le rôle de médiateur.
Cette étape va renforcer la capacité des élèves médiateurs et ouvre un espace au conseiller d'éducation pour promouvoir la recherche de solutions. Les élèves sont conscients que la solution est entre leurs mains.
Le conseiller explique clairement les critères que le médiateur doit respecter et les prochaines étapes. Il informe également les deux parties en conflit du processus de médiation à venir.
Le médiateur et les élèves en conflit sont prêts à participer au processus, en acceptant l'engagement. La médiation par un autre élève doit prédisposer les attaquants à une meilleure écoute et à une plus grande prédisposition à résoudre le problème.
Un adulte (enseignant ou éducateur) dirigeant le processus de médiation serait placé dans une position de supériorité par rapport aux étudiants en conflit.
La prédisposition initiale et la volonté de trouver des solutions seraient très différentes de la part des élèves, car ils pourraient se sentir jugés.
Le processus de médiation commence, regroupant les deux parties en conflit et le ou les médiateurs.
Au cours de la médiation qui peut prendre une ou plusieurs sessions, les médiateurs guident les élèves, en suivant les étapes spécifiées pour déboucher sur une situation dans laquelle tout le monde est gagnant.
Étapes du processus de médiation
1. Le médiateur présente le processus de médiation, donne les règles et demandent aux jeunes en conflits s'ils sont prêts à participer au processus pour résoudre leur problème.
- Ils doivent être prêts à résoudre le problème,
- Ils ne peuvent pas s'insulter,
- Ils ne peuvent pas s'interrompre,
- Ils doivent être sincères et honnêtes,
- S'ils trouvent une solution, ils doivent s'y conformer,
- Ils doivent respecter la nature confidentielle de chaque opinion et les sentiment exprimés pendant tout le processus.
2. Chacun présente sa version des faits. Après chaque témoignage, le médiateur demande : "Qu'avez-vous ressenti ?", et à la fin "Voudriez-vous ajouter quelque chose ?
3. Le médiateur résume ce qui précède pour vérifier que tout est clair et que les personnes impliquées rajoutent des précisions éventuelles. Puis il essaye de faire en sorte que chacune des parties se mette à la place de l'autre.
4. Solutions proposées au conflit : en supposant que les deux parties souhaitent résoudre le conflit, le médiateur demandera "Comment pensez-vous que nous pouvons résoudre le conflit ?"
5. Élaboration d'un accord où les deux parties gagnent. Chacun explique ce à quoi il est prêt à s'engager afin de résoudre le problème. Les options sont évaluées et les engagements sont décidés. Le médiateur prend note et écrit l'accord en précisant : "Vous vous engagez donc à ...?". Enfin, le médiateur peut poser une dernière question : "Si à partir de maintenant surgissait un nouveau problème, seriez-vous disposés à le régler entre vous ?". Tout le monde peut se retrouver un mois après pour évaluer comment tout se passe.
Exigences pour les médiateurs
- Rester impartial (neutre, objectif, ne pas prendre parti).
- Écouter avec empathie en utilisant les techniques d'écoute active (acquiescer, résumer, clarifier).
- Être respectueux (traiter les deux parties avec compréhension en évitant les préjugés).
- Être discret et de confiance (les problèmes soulevés dans le processus de médiation ne seront jamais discutés ailleurs).